“Inspirar”, uno de los nueve comportamientos de liderazgo que generan alta confianza, consiste en ayudar a los empleados a ver cómo encajan en el panorama general y cómo su trabajo marca la diferencia.
¿Qué significa ser un líder inspirador?
Todo se reduce al propósito, dice Michael C. Bush , director ejecutivo de Great Place To Work®.
“Ayude a sus empleados a comprender cómo su trabajo se relaciona con el propósito superior de la empresa y el éxito comercial”, aconseja.
A nivel individual, asegúrese de que los empleados comprendan el valioso papel que desempeñan para lograr los objetivos de su organización. ¿Todos tienen la oportunidad de interactuar con el producto, conocer a un cliente o presenciar cómo su empresa está cambiando el mundo?
El trabajo significativo es una parte crucial de la experiencia del empleado y el predictor número uno de la retención de empleados .
Así es como los mejores lugares de trabajo están ayudando a sus empleados a conectarse con una misión que es más grande que ellos mismos y a encontrar un significado más profundo en su trabajo:
Cuando las empresas cumplen con sus valores, se genera confianza. Los buenos lugares de trabajo invitan a los empleados a compartir sus historias personales para reforzar las creencias y expectativas compartidas.
La empresa global de biotecnología AbbVie desarrolló un conjunto de cinco principios con aportes de empleados de todo el mundo:
Para involucrar a los empleados, AbbVie lanzó una serie de videos donde los líderes y empleados de la empresa compartieron su conexión personal con cada principio.
La narración de historias también puede ayudar a conectar a los empleados con el panorama general, garantizando que todos en la organización comprendan cómo contribuyen a un objetivo más amplio.
En Wines & Spirits finalizan cada semana laboral con una sirena para compartir novedades, tanto personales como de equipo: ventas, cobranzas, inicio o cierre de proyectos, logros personales como graduaciones o paternidades. Siempre hay algo que celebrar, desde cumpleaños hasta promociones.
"Buscamos estar presentes en momentos importantes de los colaboradores" dice Mariel Balbuena, Gerente de Recursos Humanos en Wines & Spirits.
¿En sus esfuerzos por inspirar a los empleados se utiliza un lenguaje claro y accesible? Cuando los empleados leen su declaración de misión, ¿queda claro cómo encajan en ella?
En Wegmans Food Markets , el compromiso con el lenguaje transparente es parte de la fórmula secreta, como se captura en su “tablero W” , un tablero de misión que se exhibe en todas sus sucursales.
“Trabajamos muy duro para asegurarnos de que el tablero W sea accesible para todos los empleados en todos los niveles”, dice Peggy Riley, vicepresidenta de comunicaciones y compromiso de los empleados en Wegmans. “No tenemos palabras grandes, elegantes y complicadas ni ecuaciones. Cada empleado contribuye a nuestro éxito”.
Tenga en cuenta las barreras de comunicación, como las diferencias de idioma o el acceso a la tecnología de las comunicaciones. Si está intentando llegar a una fuerza laboral de primera línea que no trabaja en una oficina, asegúrese de que su misión no se limite a su intranet o a un boletín informativo por correo electrónico de la empresa.
Al convertir el tablero W en una representación física de sus valores en cada ubicación, Wegmans garantiza que cada empleado, desde un vicepresidente sénior hasta un cajero, interactúe regularmente con los valores y la misión de la empresa.
La misión se vuelve más real cuando hay números que muestran su impacto.
Stryker , un fabricante de biotecnología, calcula cuántos pacientes ha impactado en todo el mundo utilizando una metodología desarrollada por un equipo interdisciplinario de expertos de la empresa. El equipo calculó que impactó a más de 130 millones de pacientes al año, una cifra que llena de orgullo a los empleados por sus logros.
Esta cifra se comparte cada año con todos los empleados y se publica anualmente en el informe completo de Stryker. La empresa atribuye estos esfuerzos como una de las principales razones por las que ve puntuaciones tan altas en materia de orgullo en la encuesta anual Trust Index™ de la empresa .
Por supuesto, las métricas que suelen tener más peso son los resultados empresariales y el resultado final. Cisco publica un Informe de Propósito cada año y ha establecido una clara conexión entre el propósito y el éxito empresarial.
Así fue como Cisco cerró acuerdos con 24 clientes que no pedían ayuda con hardware o software, sino que acudieron a la empresa en busca de ayuda para convertir la diversidad, la equidad y la inclusión en un amplificador y acelerador de negocios.
En Wines & Spirits crearon un espacio que lo denominaron “Conversemos” en la cual representantes de todas las áreas (directorio, comercial, administración, recursos humanos, logística, auditoria, marketing, TI, BI, operaciones) exponen sobre su performance, proyectos, avances y temas claves de impacto para la compañía, dando visibilidad a toda la empresa, así como implementaciones y planes para el futuro, teniendo como eje los valores, la estrategia y la cultura organizacional de alto rendimiento.
Otros lugares de trabajo se centran en garantizar que cada empleado, independientemente de su función o antigüedad, tenga la oportunidad de generar un impacto.
En Jackson Healthcare , en su primer día en la empresa, se les pregunta a los empleados qué tipo de servicio les resultaría más gratificante. Luego, la empresa trabaja arduamente para brindarles a los empleados las herramientas que necesitan para participar, tanto en sus trabajos como en su tiempo personal.
El vicepresidente de impacto comunitario invita a cada nuevo empleado a una charla individual para escuchar su historia y descubrir formas de involucrarlos, cuándo y cómo quieran.
Los grupos de recursos para empleados también ofrecen una oportunidad única para involucrar e inspirar a los empleados .
En Scripps Health , un consejo de sustentabilidad dirigido por empleados se enfoca en mejorar las operaciones en áreas que incluyen construcción, energía, alimentos, terrenos, reciclaje, cadena de suministro, transporte y asociaciones con proveedores. Panda Restaurant Group se coordina con su Comité Verde Panda ERG para llevar a cabo una campaña que recicló 500 libras de desechos electrónicos en 2022.
En Wines & Spirits, cuando una persona será confirmada que quedó seleccionada para un cargo vacante, el jefe de área y Recursos Humanos lo confirman en el cargo con la música “We are the champions” de Queen, alineados a su propósito de “Celebrar la vida todos los días”, ya que consideran un momento muy especial la confirmación a un puesto laboral dentro de su organización.
Practican la responsabilidad social internamente, entregando kits escolares a quienes tienen hijos en edad escolar. A fin de año, premiamos a los que viven los valores de la empresa con los "Company Awards", donde los mismos compañeros votan al colaborador más destacado. Estos espacios se fomentan con diálogos entre líderes y compañeros
Un día antes de su incorporación a la organización, envían un comunicado interno donde anuncian la llegada de un nuevo compañero, informando el cargo y área donde se va a desempeñar. El día de su bienvenida, todos los compañeros se reúnen a esperarlo para recibirlo con aplausos y el toque de una sirena, para luego presentarlo a cada uno y mostrarle las instalaciones de la oficina.
Cuando los investigadores analizaron los datos para entender si el propósito conduce a mayores ganancias de la empresa, descubrieron que la comunicación clara era un ingrediente crucial. En particular, los gerentes intermedios y los trabajadores profesionales dentro de una organización desempeñaron un papel descomunal en si las empresas veían los beneficios de adoptar un propósito .
Para las empresas que buscan inspirar a sus empleados, los datos muestran el papel fundamental que desempeñan los mandos intermedios y los líderes de personal como comunicadores y conectores. Los mejores lugares de trabajo destinan recursos a garantizar que estos líderes puedan ayudar a sus equipos a conectarse con el propósito.
En DHL Supply Chain , más de 9000 líderes de primera línea recibieron capacitación en comunicación como parte de un programa de dos días para ayudar a los gerentes a desarrollar las habilidades necesarias para comunicar las prioridades estratégicas de la empresa. Los líderes que participaron informaron que esta fue la primera vez que consideraron su rol en la comunicación a nivel de toda la empresa y que les ayudó a comprender cómo hacer que los temas de toda la empresa fueran accesibles y relevantes para sus equipos.
Construí una cultura de trabajo que permita generar un impacto significativo en tu negocio y las personas.