En el entorno empresarial impredecible de hoy, las organizaciones que aprovechan las diferencias de su gente son las que sobresaldrán.
He hablado anteriormente de la difícil relación entre diversidad e innovación con líderes de todo el mundo y, de manera consistente, estas dos áreas emergen como prioridades clave. Esto se debe a que existe una conciencia creciente a nivel mundial de que la diversidad en el lugar de trabajo impulsa la innovación.
Mi equipo en The Medici Group y yo encontramos esto de manera consistente en el trabajo de transformación que hemos realizado con miles de equipos en organizaciones de todo el mundo. Independientemente de la industria, el campo o el dominio, las organizaciones que buscan diversos puntos de vista (por etnia, género, edad, antecedentes educativos, etc.) experimentan tasas más altas de innovación.
La investigación de Great Place to Work® también apoya esta noción: los lugares de trabajo que, por ejemplo, involucran activamente a colaboradores remotos o colaboradores con períodos más prolongados (que a veces se quedan fuera de las iniciativas “de vanguardia”) son mucho más innovadores.
Elevar la importancia de la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo es solo la mitad de la ecuación para liberar el potencial innovador de su organización. Se necesita un cambio más profundo y estructural. Muchos líderes asocian la innovación con expertos, tecnólogos y profesionales de I + D cuyo trabajo es hacer crecer la organización.
En este artículo, proporciono una idea de por qué los equipos diversos e inclusivos son los nuevos motores de la innovación:
Las ideas no se crean de la nada. Son creadas por personas, por equipos de personas. Y cuanto más diversos sean estos equipos en muchas dimensiones (cultura, etnia, género, sexualidad, edad, nivel de experiencia, antecedentes educativos, experiencia, etc.), es más probable que se inspiren en lugares aparentemente no relacionados. Estas combinaciones de ideas dan lugar a ideas más improbables y más innovadoras.
Veamos un ejemplo:
Hace algunos años, había un hospital en Inglaterra que experimentaba altas tasas de error cuando trasladaban pacientes de la unidad quirúrgica a la unidad de cuidados intensivos. Los equipos estaban descoordinados y algunos de estos errores habían costado la vida a los pacientes. La mayoría de los hospitales que buscan solucionar este tipo de problema habrían mirado lo que estaban haciendo otros hospitales.
Pero este no lo hizo. En cambio, se inspiraron en las carreras de Fórmula Uno. Observaron cómo funciona un equipo de parada en boxes y aplicaron estas técnicas a su modelo de transferencia. ¿Los resultados? Los errores disminuyeron drásticamente.
Intersecciones como estas muestran que la creación de ideas innovadoras a menudo requiere tomar prestados conceptos de diferentes campos.
Cuando se trata de decidir qué ideas probar y poner más recursos, los equipos diversos e inclusivos son mucho mejores que los homogéneos.
Los datos recopilados por Cloverpop en su plataforma de gestión de decisiones, y utilizados por cientos de organizaciones, descubrieron que cuanto más diverso era el equipo (por género, geografía y edad), mejor era la decisión que tomaba el equipo. El libro de James Surowiecki The Wisdom of Crowds también apoya esta idea.
Lo que mi equipo en Medici ve constantemente en nuestros compromisos con los clientes, es que cuando los equipos aumentan su nivel de diferencia, aumentan sus posibilidades de seleccionar una idea que termine siendo revolucionaria. ¿Por qué es eso? Porque la diversidad de pensamiento hace que un equipo se estire de maneras que pueden resultar incómodas, pero eficaces.
Aumenta su nivel de ambición en lo que creen que pueden lograr y redefine los parámetros dentro de los cuales operarían cuando trabajan en equipos homogéneos.
Un equipo diverso de tomadores de decisiones también puede evitar que se tomen malas decisiones, que pueden alienar a los clientes, dañar la marca o impedir el crecimiento, simplemente al incluir a personas que piensan sobre el panorama de manera diferente.
Ahora, a pesar de que los equipos diversos e inclusivos toman mejores decisiones, aún queda un último paso crucial: hacer realidad estas ideas.
Los equipos diversos tienen muchas más vías para ejecutar una idea, lo que les permite repetirlas de forma más rápida y rentable. La superficie de los recursos que pueden aprovechar se expande drásticamente.
No solo eso, sino que también pueden navegar por la organización con un presupuesto ajustado y aprovechar redes que de otro modo no hubieran explorado por su cuenta. Este tipo de colaboración expansiva y fortuita es lo que impulsa la acción rápida.
Cuando, por ejemplo, un parque de Disney con el que trabajaba Medici aprovechó los recursos de otros parques y divisiones de Disney, pudieron reducir el tiempo que lleva ejecutar una idea de 40 a 6 semanas, una gran mejora en cualquier organización en cualquier industria.
A estas alturas, debería sorprenderte que los equipos diversos e inclusivos son como fábricas de ideas: están literalmente construidos para la innovación. Pero ¿qué significa esto para usted y su organización en este momento?
Cómo llevar la mentalidad de “La diversidad impulsa la innovación” a su organización
Hay tres cosas que puede hacer ahora mismo para mejorar el potencial innovador de su organización:
La innovación requiere crear muchas ideas y seleccionar las mejores. Al hacer algo tan simple como incluir a personas con diferentes puntos de vista en sus reuniones, es probable que obtenga una inspiración que nunca pensaría por su cuenta.
Recuerde que los expertos no siempre son los que tienen las respuestas correctas o las mejores. De hecho, la vida útil de la “experiencia” caduca cada día más rápidamente. Ábrase a la posibilidad de que cualquier persona, en cualquier lugar, pueda catalizar la próxima gran idea de su organización.
Como individuo, tiene una gran cantidad de experiencias, intereses y pasiones en los que basarse. ¡Tus opiniones y conocimientos podrían llevar una conversación hacia la creación de algo realmente improbable e inesperado!
La diversidad en el lugar de trabajo impulsa la innovación
Esta es la idea central detrás de mi libro The Medici Effect. Piense en cómo la familia italiana Medici trajo a escultores, arquitectos, filósofos e inventores de toda Europa a Florencia. Juntas, estas mentes desataron una explosión de nuevas ideas, una de las épocas más creativas de la historia de Europa: el Renacimiento.
Cuando tiene un lugar de trabajo diverso e inclusivo, puede desatar una explosión de ideas en su organización. Pero recuerde: contratar una fuerza laboral diversa no es suficiente. Los colaboradores de todos los grupos deben sentirse psicológicamente seguros para presentar sus perspectivas únicas.
Si necesita ayuda con algo de esto, póngase en contacto con Great Place to Work® sobre cómo realizar un seguimiento y garantizar que toda su gente tenga una excelente experiencia para los colaboradores, posicionando su organización para la innovación.
Frans Johansson es el fundador y director ejecutivo de The Medici Group, donde asesora al liderazgo ejecutivo de algunas de las organizaciones más grandes del mundo (incluido el 30 por ciento de Fortune 100), así como a nuevas organizaciones, firmas de capital de riesgo, agencias gubernamentales y universidades. También es autor de dos libros, The Medici Effect y The Click Moment , y presenta un podcast centrado en la diversidad como motor de la innovación.