Trabajar desde casa es tan productivo como trabajar en la oficina, tal vez incluso más. Un estudio de dos años realizado por Great Place To Work® a más de 800.000 empleados de empresas de Fortune 500 concluyó que la mayoría de las personas informaron niveles de productividad estables o incluso mayores después de que los empleados comenzaron a trabajar desde casa.
Para evaluar la productividad del trabajo remoto, encuestamos a 715 empresas que representan a más de 3 millones de empleados estadounidenses. Analizamos más de 800.000 respuestas y medimos la productividad utilizando afirmaciones de la encuesta que examinaban el grado en que:
Los porcentajes positivos capturan el porcentaje de personas que respondieron “a menudo es cierto” o “casi siempre es cierto” a ambas afirmaciones.
Medimos la productividad de los empleados de marzo a agosto de 2020 (los primeros seis meses de órdenes de quedarse en casa) y la comparamos con el mismo período de seis meses en 2019. Los resultados mostraron que la productividad había mejorado mientras se trabajaba desde casa (ver gráfico).
Al eliminar los desplazamientos diarios y las largas reuniones presenciales, los empleados probablemente descubrieron que podían hacer más. Sin embargo, el mayor impacto en la productividad del trabajo remoto provino de los mismos factores que influyen en la productividad presencial: la cultura y el liderazgo de la empresa.
En el estudio de productividad, realizamos un análisis de comentarios de las respuestas de la encuesta de empleados a la pregunta abierta: "¿Hay algo único o inusual en esta empresa que la convierte en un excelente lugar para trabajar?"
Curiosamente, la frase más común entre las personas que experimentan una alta productividad cambió con el tiempo. Entre marzo y mayo, la frase más común fue “ almuerzos a domicilio ”, lo que indica el poder de los beneficios para aumentar el bienestar y la productividad de los empleados.
Sin embargo, entre junio y agosto, la frase más común fue “ amor genuino ”. Algunos ejemplos de estos comentarios incluyen:
De septiembre a diciembre, “ atmósfera positiva ” fue la frase más utilizada por los empleados para describir lo que hace que su empresa sea un excelente lugar para trabajar.
Si bien los beneficios pueden haber impulsado la productividad de los empleados durante los primeros meses de trabajo desde casa, fue la camaradería y la cultura positiva las que influyeron en la productividad a largo plazo .
“La camaradería es como un arma secreta. Cuando los empleados experimentan la conexión entre un gran trabajo, una misión poderosa y valores compartidos, la productividad se dispara”, explicó Julian Lute, asesor estratégico de Great Place To Work.
“Los empleados que trabajan en grandes lugares de trabajo creen que sus compañeros los ven como personas completas, con una familia, pasatiempos y pasiones que llevan al trabajo todos los días. Cuando las relaciones son sólidas, los empleados se sienten llenos de energía y aportan sus habilidades para colaborar en la consecución de los objetivos de la organización”.
Otras frases singulares entre los empleados que trabajaron productivamente desde casa fueron sobre liderazgo:
Estos comentarios revelan el gran impacto que puede tener el liderazgo en la productividad de los empleados. Y en medio de la pandemia y toda la incertidumbre que conlleva, el poder de un gran liderazgo quedó en plena exhibición.
“En tiempos difíciles, los líderes tienen la mayor oportunidad de generar confianza. Su capacidad para sortear las complejidades del negocio, comunicarse de manera eficaz y hacer que la gente se una a ellos es más visible”, afirmó Julian.
“La comunicación constante y el apoyo a las personas en situaciones de cambio de horario, al mismo tiempo que se atiende a los clientes, es un acto de equilibrio. Pero los líderes vulnerables ayudan a los empleados a experimentar el lugar de trabajo como un lugar de apoyo y cuidado”.
A pesar del aumento inicial, la productividad cayó en el verano, disminuyendo bruscamente entre mayo y agosto en 11 puntos porcentuales (ver gráfico).
Sin embargo, en septiembre la productividad comenzó a repuntar levemente, aumentando al 80% en diciembre de 2020 desde su punto más bajo del 76% en agosto.
Los empleados que bajaron de nivel en verano pueden haber tenido una primavera de “productividad tóxica”: una compulsión malsana de trabajar, tal vez por miedo a un despido o una pérdida de equilibrio entre el trabajo y la vida personal en medio del confinamiento. Y la productividad tóxica casi siempre surge desde arriba.
Entre junio y agosto, los meses menos productivos, el comentario “ Contratar líderes ” fue el más repetido por los empleados improductivos en las preguntas de la encuesta sobre qué podría mejorar el lugar de trabajo .
Por ejemplo:
“Los empleados esperan que sus líderes dirijan, tomen decisiones y apoyen su trabajo”, afirmó Julian.
“ Los líderes que no priorizan la confianza contribuyen a la incertidumbre, la comunicación inconsistente y la falta de colaboración en tiempos difíciles. Las personas esperan que sus líderes sean guías y las ayuden a comprender el entorno empresarial en general”.
El liderazgo innovador es esencial para aquellas empresas que desean un futuro de crecimiento y cambio. Nuestro informe de Liderazgo Innovador te va a brindar el conocimiento necesario para crear entornos de confianza que fomenten la creatividad, el reconocimiento, la comunicación, la escucha activa y el agradecimiento.
Las empresas Best Workplaces™ volvieron a tener niveles saludables de productividad en diciembre. Estas empresas siguieron de cerca las necesidades de sus empleados con nuestras encuenstas durante toda la pandemia, lo que les permitió saber cómo preservar el bienestar de los empleados.
“Después de mantener una productividad superior a la habitual, todos tuvimos que encontrar una 'normalidad' que fuera sostenible”, explicó Laurie Minott, asesora estratégica sénior y socia de Great Place To Work.
“Los lugares de trabajo que brindan apoyo reconocieron esto en la época del declive y redoblaron los esfuerzos en materia de cuidado personal, equilibrio y apoyo para los padres con niños en casa”.
La productividad tanto del trabajo presencial como del trabajo remoto se ve influida por los mismos factores clave: liderazgo y una cultura empresarial sana y solidaria. Los lugares de trabajo que son fuertes en ambos aspectos pueden tener una alta productividad de los empleados sin importar dónde estén sus escritorios.
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