Revisá estos conocimientos para establecer políticas de trabajo remoto en industrias que van desde la tecnología y las finanzas hasta la atención médica.
¿Tu empresa necesita ofrecer opciones de trabajo remoto para ser competitiva al reclutar a los mejores talentos?
Great Place To Work® identificó desafíos y oportunidades únicos que genera el trabajo remoto según la industria. Si bien industrias como la atención médica, el comercio minorista o la fabricación enfrentan desafíos operativos para ofrecer trabajo remoto, los datos muestran que la flexibilidad puede tener beneficios reales para los empleados y generar mayores niveles de compromiso y retención .
Pero, ¿cómo se ve el trabajo flexible en la práctica y cómo se relacionan los datos con lo que hacen las empresas de Best Workplaces™ ?
A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo empresas de distintos sectores están adoptando la flexibilidad y creando una ventaja competitiva para su negocio.
Tecnología
Los trabajadores tecnológicos pueden adaptarse fácilmente a entornos de trabajo remotos y, en los primeros días de la pandemia, muchas empresas tecnológicas se apresuraron a anunciar que ofrecerían trabajo remoto de forma indefinida.
Sin embargo, los datos muestran que el trabajo remoto sí genera desafíos para la cultura laboral. En comparación con los trabajadores tecnológicos que trabajan de forma remota, los empleados que trabajan en una empresa tecnológica tenían más probabilidades de decir que la gerencia tiene una visión clara para la empresa (21%) y más probabilidades de decir que la gerencia cumple sus promesas (20%).
Los trabajadores presenciales también tenían un 20% más de probabilidades de informar que tenían beneficios especiales y únicos, lo que demuestra que ofrecer trabajo remoto, por sí solo, no es suficiente para crear una cultura laboral altamente competitiva.
A continuación, se presentan algunas formas en las que las empresas de tecnología pueden destacarse del resto a medida que navegan por su futuro en torno al trabajo remoto:
1. Asegurate de que los empleados remotos puedan participar en las actividades de la empresa y tener experiencias únicas adaptadas a ellos.
En Cisco, permitir el trabajo remoto significa desarrollar nueva tecnología para optimizar la colaboración entre los miembros del equipo presentes y remotos.
Algunas de las nuevas herramientas innovadoras incluyen una cámara que enfoca al orador mientras se mueve, herramientas de transcripción y traducción de IA, nuevas herramientas de co-creación de pizarra, auriculares que filtran el ruido de fondo y más.
Además de invertir en herramientas para ayudar a los empleados a conectarse, los mejores lugares de trabajo también consideran cómo asegurarse de que los empleados remotos se sientan conectados con la organización en general. Si tiene una celebración en la empresa , ¿cómo puede ayudar a que todos los empleados participen?
Los eventos virtuales deben recibir el mismo cuidado y atención al detalle que se presta a las activaciones en persona.
2. Hacé un esfuerzo adicional para obtener retroalimentación de los empleados remotos
Si los empleados en el lugar de trabajo tienen más probabilidades de decir que la gerencia cumple sus promesas, eso podría indicar que los líderes se están comunicando de manera más efectiva con estos empleados.
Escuchar puede marcar una gran diferencia en la forma en que los líderes generan confianza con los empleados, y las empresas tecnológicas con empleados remotos o híbridos deberían considerar cómo sus esfuerzos de escuchar podrían pasar por alto a los trabajadores que no están físicamente presentes.
Cuando Adobe adoptó un modelo de trabajo híbrido en 2020, convirtió su proyecto Lab82 en un experimento global centrado en el ser humano para descubrir nuevas formas de trabajar. El proyecto probó nuevas formas de colaboración entre empleados presenciales y remotos, nuevos procesos para la incorporación de empleados y programas para ayudar a los empleados a conectarse entre sí. Después de cada experimento, el equipo recopiló comentarios de los participantes y formuló recomendaciones a la organización sobre nuevas políticas.
Una comunicación interna efectiva es clave para construir un entorno de confianza y colaboración en cualquier empresa. Implementar estrategias claras, como fomentar la transparencia, establecer canales de comunicación abiertos y utilizar herramientas digitales adecuadas, ayuda a alinear al equipo con los objetivos organizacionales. Además, optimizar reuniones, prevenir conflictos a través de una cultura de feedback continuo y promover valores compartidos fortalece la cultura organizacional y mejora el compromiso de los colaboradores.
Si querés descubrir técnicas prácticas y ejemplos reales de empresas que han logrado transformar su comunicación interna, te invitamos a ver la grabación de nuestra Great Talk: Comunicación en equipos remotos, donde Sebastián Pérez, Head of Office en Deriv Paraguay nos enseño sobre estrategias clave para mejorar la comunicación interna y fomentar un entorno de confianza.
3. Volver a capacitar a los gerentes para que establezcan conexiones con empleados remotos.
Gestionar empleados de forma remota requiere un conjunto de habilidades ligeramente diferente, y los mejores lugares de trabajo están ofreciendo a sus líderes de personal capacitación para adaptarse a nuevos modelos y flujos de trabajo.
En Cisco, los gerentes recibieron capacitación sobre un nuevo conjunto de compromisos de colaboración, expectativas y valores de toda la empresa en torno a cómo las personas trabajan juntas y se presentan a trabajar todos los días. Se introdujeron nuevas políticas que permitieron a los equipos establecer sus propias políticas de trabajo híbrido que equilibraran las necesidades de los miembros del equipo y las realidades de las operaciones comerciales.
Los gerentes también recibieron una “Guía de inicio rápido híbrida” para ayudarlos a establecer nuevas normas y rituales para el equipo. Los equipos también podían participar en talleres en los que podían trabajar juntos para establecer nuevas reglas sobre cómo trabajaría su equipo en conjunto.
Cuidado de la salud
Si bien ofrecer trabajo remoto en el sector de la atención médica presenta desafíos, los datos muestran que existen claras ventajas para los empleados que tienen opciones de trabajo remoto.
Y los líderes de RRHH en el sector de la salud ven la creciente flexibilidad como una realidad ineludible para el futuro de la industria.
“Tenemos que empezar a pensar de otra manera”, le dice Gina Ebersole, vicepresidenta adjunta de estrategia de talentos en Main Line Health a Great Place To Work . “¿Cuál es la otra opción? Podemos continuar con el mismo modelo, experimentando escasez de personal y seguir luchando contra ello, esperando que vuelva a ser como antes. Pero no va a volver a ser como antes”.
Los datos muestran que los empleados que trabajan de forma remota en el sector de la salud tienen más probabilidades de decir que tienen beneficios especiales y únicos (24%) y de decir que su gerente entiende lo que es importante para ellos (22%).
Así es como los mejores lugares de trabajo en el sector de la salud están resolviendo los desafíos para superar las dificultades que plantean las restricciones laborales en persona y seguir siendo competitivos en la búsqueda de los mejores talentos:
1. Buscá formas únicas de reconocer el servicio de los empleados de atención médica en el lugar de trabajo
Los empleados remotos tenían un 14 % más de probabilidades que los empleados presenciales de decir que cada empleado es valorado como un miembro pleno del equipo. Para las empresas de atención médica, eso significa considerar los esfuerzos para reconocer y recompensar el servicio de los empleados en el lugar de trabajo.
En Atlantic Health System, los líderes querían una forma mejorada de recompensar y reconocer a los miembros del equipo y en junio de 2022 lanzaron una plataforma renovada de reconocimiento llamada "CELEBRATE".
La plataforma permite que los empleados se reconozcan entre sí y los líderes pueden reconocer a los miembros del equipo con puntos que pueden canjearse como obsequios. Sin embargo, lo que realmente distingue a la plataforma de reconocimiento de Atlantic Health es la forma en que se habilitó la herramienta en toda la fuerza laboral.
Se llevaron a cabo sesiones mensuales de capacitación en liderazgo para educar a los líderes sobre la herramienta, y una cena de celebración especial reconoció a los líderes que se involucraron mucho en reconocer a sus equipos en la plataforma. Para llegar a los empleados de primera línea, la empresa creó materiales impresos que incluían tarjetas de presentación, volantes y carteles, y utilizó códigos QR para que los empleados pudieran acceder fácilmente a los formularios de nominación en sus teléfonos.
Para las empresas de atención médica, el reconocimiento debe tener en cuenta las realidades del entorno laboral, donde los empleados no se sientan detrás de una pantalla de computadora. No basta con tener un programa de reconocimiento. La forma en que se implementa el programa marca la diferencia entre una cultura laboral verdaderamente excelente y la alternativa.
2. Escuchá atentamente para descubrir los desafíos que hacen que el trabajo remoto sea atractivo para los empleados del sector de la salud y diseñe beneficios para abordar esos problemas.
¿Qué valoran sus empleados de la posibilidad de trabajar de forma remota? Es posible que existan otras formas de satisfacer sus necesidades específicas sin ofrecer trabajo remoto o híbrido.
Es posible que los empleados quieran flexibilidad para asistir a eventos familiares, equilibrar el cuidado de los niños y las responsabilidades laborales o gestionar mejor el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. ¿Cómo puede su organización ofrecer programas que aborden sus inquietudes?
Todo comienza con escuchar , y los grandes lugares de trabajo en el ámbito de la atención sanitaria toman muy en serio las encuestas y las sesiones de escucha.
En Wellstar Health System , se solicita a cada equipo que desarrolle un plan de acción basado en su encuesta anual Great Place To Work. Un grupo interdisciplinario de 15 gerentes de primera línea y un médico también ofrecen comentarios como parte del “Wellstar Trust Collaborative”.
Texas Health Resources promociona su práctica de “Puertas abiertas, silla vacía” como crucial para garantizar que los líderes dediquen tiempo a obtener comentarios directos de los empleados. Cada vez que un empleado quiera hablar con su gerente o con cualquier líder, puede solicitar una reunión para compartir sus inquietudes.
Los líderes también participaron en una gira de escucha, haciendo rondas con el personal para escuchar cara a cara a los empleados sobre sus desafíos, éxitos e ideas para mejorar.
3. Desafiar las normas y tradiciones para ofrecer la máxima flexibilidad a los trabajadores sin comprometer la atención y la seguridad de los pacientes.
Muchas funciones en el ámbito de la salud no pueden desempeñarse de forma remota, pero existen otras formas de ofrecer flexibilidad.
En Atlantic Health System, los acuerdos de trabajo flexibles permiten que los miembros del equipo se adapten mejor a sus necesidades de programación. Muchos miembros del equipo pueden programar sus propios horarios y elegir los turnos que mejor se adapten a ellos. Los miembros del equipo pueden optar por trabajar con sus colegas favoritos o pueden priorizar los momentos del día, lo que les permite administrar el cuidado de los niños o las responsabilidades en el hogar.
En Texas Health Resources, se pidió a cada líder de departamento de un equipo remoto que presentara un plan para regresar a la oficina en 2022. Los líderes encuestaron a sus equipos para obtener comentarios y crearon una política de trabajo híbrido basada en los comentarios de los empleados.
Los mejores lugares de trabajo escuchan las necesidades específicas de sus empleados y cuestionan las normas de la industria que ya no benefician a los trabajadores ni a los pacientes.
Finanzas
Las empresas del sector financiero y de seguros han estado en el centro del debate sobre el trabajo remoto durante años. Bancos como Citigroup, Barclays y HSBC fueron noticia en 2024 cuando cambiaron sus políticas de trabajo remoto para exigir a los empleados que se presentaran en la oficina a tiempo completo en lugar de inspeccionar las oficinas en casa para cumplir con las regulaciones federales.
Otros en el sector han estado presionando a los empleados para que regresen a la oficina desde 2023 o antes.
Pero, ¿qué dicen los datos sobre el trabajo remoto en el sector financiero? Curiosamente, Great Place To Work descubrió que los empleados que trabajan en persona tienen un 24 % más de probabilidades de decir que la gerencia los mantiene informados y un 22 % más de probabilidades de sentir que hacen una diferencia en el trabajo, en comparación con los empleados remotos.
También tienen un 21 % más de probabilidades de decir que su gerente se preocupa por ellos, lo que revela que los gerentes de trabajadores remotos en finanzas deberían analizar más de cerca sus esfuerzos por mantenerse conectados con los empleados.
Así es como los mejores lugares de trabajo están superando estos desafíos:
1. Incrementar los esfuerzos para comunicarse con los empleados remotos
La cultura de su lugar de trabajo no se determina por la oferta de trabajo remoto o híbrido. Lo que distingue a los mejores lugares de trabajo es la forma en que sus valores impregnan sus políticas y normas de trabajo remoto.
Los datos muestran que los empleados remotos tienen una conexión más débil con los líderes que los empleados presenciales en un lugar de trabajo típico en finanzas. Los buenos lugares de trabajo superan al lugar de trabajo típico al adoptar una amplia gama de herramientas de comunicación.
En American Express , el director ejecutivo Stephen J. Squeri organiza reuniones trimestrales para compartir novedades y conectarse con los empleados. Los líderes de las unidades de negocios también organizan reuniones para sus organizaciones, organizan sesiones de preguntas y respuestas en Slack, comparten mensajes de video y están disponibles durante el horario de oficina.
2. Apoyar a los gerentes en la construcción de relaciones con los trabajadores remotos
Los mejores lugares de trabajo invierten en brindar a cada empleado, ya sea remoto o presencial, un gran gerente que se interese por su éxito. Eso a menudo requiere una inversión significativa en capacitación de líderes.
En Synchrony , los 300 líderes sénior de la empresa se inscribieron en un programa de capacitación para garantizar que los empleados tuvieran un líder que encarnara los valores de la empresa. Los líderes se reunieron en un evento que duró dos días y medio e incluyó juegos de rol, creación de redes, capacitación sobre inclusión y pertenencia, y un programa de bienestar en asociación con Thrive Global.
En Nationwide , los líderes pueden participar en un programa llamado “Future Ready Leader”, una oferta totalmente remota en la que los participantes seleccionan un programa de aprendizaje de cuatro semanas. Cada sesión incluye aprendizaje individual, interacción con compañeros y networking, y práctica en la que los líderes pueden aplicar sus nuevos conocimientos a su trabajo actual. Nationwide también organiza foros mensuales para ayudar a los líderes a compartir conocimientos y desarrollar habilidades para gestionar a los empleados en un entorno virtual.
3. Ayudar a los trabajadores remotos a encontrar un significado más profundo a sus funciones
Tener un trabajo significativo —o un sentido de propósito— es un aspecto crucial de la experiencia del empleado que impulsa mayores niveles de retención de empleados .
En Nationwide, más de la mitad de los asociados trabajan permanentemente desde casa y más del 35 % ha elegido una opción de trabajo híbrido. Para garantizar que los empleados sigan construyendo una conexión sólida con la empresa y encuentren significado en su trabajo, el proveedor de seguros ofrece una variedad de formas para que los asociados se conecten.
“MENTORwide” es un programa de mentoría permanente que conecta a los empleados para que aprendan y creen redes de contactos. Cualquier asociado puede ser mentor, aprendiz o ambos. El programa consta de tres conversaciones individuales que se llevan a cabo en un lapso de 90 días.
Los empleados también pueden conectarse a través de grupos de recursos para empleados, en Nationwide, llamados “Grupos de recursos para asociados”. Estos grupos pueden ayudar a los empleados a aprovechar los valores y objetivos más profundos de la empresa, como el Equipo Verde, que está ayudando a crear un futuro más sostenible para la empresa y las comunidades donde opera Nationwide.
Empezá el programa de Certificación™
Construí una cultura de trabajo que permita generar un impacto significativo en tu negocio y las personas.
